服務(wù)理念: 客戶第一 誠(chéng)信第一 質(zhì)量第一 360°全方位服務(wù)
1．在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí)，提供三包（保修、包退、包換）服務(wù)。
2．在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并做到100小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。
3．為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書(shū)。
4．根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
5．大型工程項(xiàng)目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測(cè)試、檢驗(yàn)，并配合客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
6．嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購(gòu)和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)。
客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向營(yíng)銷中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定派人或作其他處理。
我們成立了專門的售后服務(wù)小組來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和車間的維修服務(wù)。我們向我們的客戶承諾，我們會(huì)做到讓他們滿意為止。我們的現(xiàn)場(chǎng)工程師們不但要對(duì)我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)也會(huì)對(duì)客戶要求的產(chǎn)品進(jìn)行檢修服務(wù)。
我們售后服務(wù)的理念就是：客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題，我們會(huì)竭盡所能幫助他們解決任何問(wèn)題。我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容包括：最開(kāi)始的技術(shù)支持、提供備品備件、現(xiàn)場(chǎng)維修、閥門的改型等等。 |
